Restitutie- en retourbeleid
Bij Nuvelii staat uw tevredenheid voorop. Als er iets niet helemaal in orde is met uw bestelling, staan wij voor u klaar om het op te lossen. Dit restitutiebeleid is in overeenstemming met uw consumentenrechten volgens de wetgeving van uw land.
1 – Retourneren
U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren als u van gedachten bent veranderd. Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking zijn.
Let op: Artikelen met een aanbieding of korting komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie , behalve in gevallen waarin er een verkeerd artikel is verzonden.
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant , tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons (bijvoorbeeld doordat het verkeerde artikel is verzonden).
2 – Niet-retourneerbare artikelen
Om de kwaliteit en eerlijkheid te waarborgen, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd :
• Promotionele of afgeprijsde artikelen
• Artikelen die door de klant zijn gebruikt, gedragen of beschadigd
• Artikelen die zonder voorafgaande toestemming van ons ondersteuningsteam worden geretourneerd
• Cadeaubonnen
• Artikelen gekocht met een kortingsbon
3 – Beschadigde of defecte artikelen
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, controleer dan uw bestelling bij levering en neem binnen 48 uur contact met ons op. Voeg foto's van het probleem toe.
We lossen het probleem op door een vervanging of volledige terugbetaling aan te bieden zonder extra kosten.
4 – Uitwisselingen
Wij bieden geen directe ruil aan .
Als u hetzelfde product in een andere maat, kleur of variant nodig hebt, kunt u het originele artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste optie.
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt het proces binnen 10 werkdagen afgerond.
5 – Hoe start je een retour- of ruilaanvraag?
Om een retourzending of ruiling te starten, stuurt u een e-mail naar info@nuvelii.com met de volgende gegevens:
• Bestelnummer
• Reden voor retour of ruil
• Foto's (indien van toepassing, in geval van beschadigde of defecte artikelen)
Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen wij u instructies voor het retourneren.
Stuur geen artikelen op zonder voorafgaande toestemming , omdat deze mogelijk niet kunnen worden verwerkt.
6 – Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als uw terugbetaling na 10 werkdagen nog niet is verwerkt, neem dan contact op met uw betalingsaanbieder of bank.
Heeft u nog hulp nodig? Mail ons op info@nuvelii.com — we staan voor u klaar.
7 – Hulp nodig?
Heeft u vragen of opmerkingen over ons restitutiebeleid? Neem contact met ons op:
📧 E-mail: info@nuvelii.com
🕒 Reactietijd: 24 tot 48 werkuren (maandag t/m vrijdag, 9:00 - 18:00 uur CET)
Bedankt dat u voor Nuvelii hebt gekozen — waar elegantie en zelfzorg samenkomen.
Juridische kennisgeving
Nuvelii is een merk dat wordt beheerd door GlowiBeauty LLC , een bedrijf dat is geregistreerd in de Verenigde Staten.
Zakelijk adres: 255 S Orange Ave, St 104 #2155, Orlando, FL, 32801, VS.